Para quienes tiene como misión vender más y mejor a través de internet logrando el mejor rendimiento sobre la inversión, trazando la mejor estrategia sobre precios, descuentos, inventarios y medios publicitarios, llega uno de los meses, el mes de mayo, en el que se pone a prueba todo el conocimiento y la experiencia para lograr las metas. Los llamados HOT DAYS, los días de mayores ventas online del primer semestre del año que van desde el 10 de mayo, día de las madres; HOT SALE, del 23 al 31 de mayo; hasta el día del padre el 19 de junio.
Con el objetivo de dar referencia acerca de los resultados de las ventas online en el periodo del año pasado así como transmitir las mejores estrategias, prácticas y recomendaciones a los negocios en viva voz de los expertos para incrementar las ventas online en este periodo especial, LIEVANT Studio realizó el pasado 5 de mayo el HOT DAYS Webinar Sessions 2022.
¿Quieres saber un poco más acerca de los temas que se abordaron durante las 4 sesiones de este evento especial? sigue leyendo …
HOT DAYS Webinar Session 1 – ¡Prepárate!
Durante la primera sesión del webinar, se presentaron a detalle los resultados que se obtuvieron en los Hot Days del 2021 y se analizó lo que se espera para este 2022. Antonio Torres, CEO y Co-fundador de LIEVANT Studio, mostró de manera gráfica cómo el Hot Sale, abarca más allá de unos días aislados de descuentos, es decir realmente conviene visualizarlo como el bimestre más importante en cuanto a ventas para tu negocio. Incluso más intenso que la temporada de Navidad y fin de año.
En la preparación para el Hot Sale, Antonio Torres hace hincapié en la importancia de no sólo centrar los esfuerzos en los 9 días del evento como tal, sino arrancar desde 10 de mayo y considerar promociones y descuentos posteriores, vale mucho la pena extenderse desde 3 días hasta una semana, ya que el ánimo de compra sigue siendo muy alto. De igual forma, el día del padre históricamente genera muchas transacciones online por ello es importante estar presente con al menos una campaña.
Revisando el comportamiento de años anteriores, nos encontramos con que en el 2020 debido a la pandemia las ventas online se dispararon de manera inaudita, prácticamente imposible de igualar en 2021, aun así las ventas de dicho año fueron también sumamente altas aun cuando el Hot Sale de 2021 fue más breve.
Una vez conscientes de esta circunstancia, es importante tener en cuenta la complejidad y los grandes restos del 2022 para las ventas. Toño recomienda tomar en cuenta 7 pilares a fortalecer para lograr los mejores resultados posibles:
- Tráfico: El factor principal. Cuando tienes un marketplace, éste genera tráfico por sí mismo, pero si tú tienes un ecommerce, tú eres quien tiene que generar el tráfico. Revisa si estás generando el suficiente, analiza la compra de publicidad, la selección adecuada de públicos, el uso de SEO, y la generación de tráfico orgánico.
- Precio. Analiza si tu precio es adecuado, tus descuentos, promociones, tómate el tiempo de hacer benchmark, verifica que tu precio te de el margen suficiente para realizar promociones.
- Producto. Cuida tu stock en cada variable, de nada servirá generar más tráfico si no vas a tener el producto suficiente para la venta, en las tallas requeridas, modelos más vendidos, etc.
- UX / UI. Este pilar aplica específicamente para los e-commerce propios, quienes se encuentran en un marketplace no necesitan preocuparse por esto, sin embargo si solo tienes tu propia tienda en línea supervisa y optimiza lo mejor posible toda la ruta de compra, desde simplificar la búsqueda, hasta las pasarelas de pago, ¿tienes las más populares? es un factor que podría incrementar o afectar tus ventas.
- Mercado: Mantente atento a la competencia, de un año a otro pueden surgir nuevos competidores de tu categoría y será importante generar estrategias para competir.
- Marca. Sé honesto en lo que tienes y lo que quieres lograr, ya sea posicionamiento de marca, o bien altos volúmenes de venta a precios bajos.
- Atención a clientes. ¿Estás satisfecho con tu atención a clientes? evalúa tus tiempos de respuesta, canales de atención, cambios y devoluciones. La experiencia nos ha mostrado que un ecommerce puede bajar hasta 40% de ventas por una mala atención. No responder dudas, no entregar a tiempo, no atender aclaraciones, etc.
Una vez hecho el análisis de tus pilares es recomendable atender las métricas que te darán una radiografía más clara de la salud o situación de tu negocio. Hay 4 grupos de métricas que te sugerimos tener siempre en la mira:
*Ventas: Definiendo el objetivo que quieres alcanzar. Si tu ecommerce es nuevo, puedes establecer la meta para ese bimestre considerando alrededor de un doble o hasta triple de lo que has vendido en los meses anteriores. Si ya tienes un historial del año pasado, puedes calcularlo sobre éste, siempre y cuando tengas stock.
*Tráfico y adquisición: Calcula cuánto tráfico requieres atraer para lograr la meta.
Ratio conversión: de las personas que entran a tu página cuántas compran.
Los 2 indicadores más utilizados para inversión publicitaria es el ACOS y el ROAS con estos indicadores tienes todo lo necesario para saber cómo estás.
*Atención a clientes: Mide tus tiempos de entrega, de cambios, de devoluciones, de aclaraciones, atención a reclamos, etc. Puedes tener tu propio sistema no es indispensable llevar algún software especializado, si prefieres puedes manejarlo incluso en Excel, pero no dejes de medirlo.
*Inventarios: En todas las categorías, este año ha sido un reto contar con el producto suficiente para la venta, sin embargo es importante no bajar la guardia y siempre medirlo para evitar gastar de más y perder margen de utilidad. Si tienes historial revisa qué stock tenías y cuánto desplazaste en mayo, con esa información, a partir de tus metas ¿cuánto stock necesitas tener este año?
Recuerda que los números te indican cuánto puedes llegar a crecer, si tu meta es mayor a ese indicador, tienes que hacer algo diferente a lo que ya has hecho. Estudia qué puedes implementar, quizá tener más inventario, invertir más en publicidad, analiza todos los factores.
Durante esta primera sesión del webinar, Andrés Jáuregui, country manager especialista de LIEVANT Studio para comercio internacional y especialista en Marketplace, nos compartió las claves para tener éxito dentro de un marketplace, mencionando en primer lugar, la ventaja de que hoy tengamos en México una amplia variedad de estas plataformas y cómo los números no dejan lugar a dudas de lo valioso que es tener presencia en ellas, ya que están todas dentro de los primeros lugares de los sitios web más visitados durante la temporada de los HOT DAYS.
La primera recomendación de Andrés es “Deja que la gente te compre por donde quiera” esto debido a que muchos consumidores se sienten cómodos comprando en Mercado Libre, otros en Amazon, por tanto, lo ideal es no limitarte a estar en uno solo.
A continuación Andrés respondió las principales interrogantes que como vendedor puedes realizarte al respecto de estar o no en un marketplace y ya estando en ellos, el valor de subirte a iniciativas como lo es el Hot Sale.
-¿Por qué estar en un marketplace?
*Generan gran confianza en el consumidor.
*Cuentan con clientes cautivos, que generan hasta 20 millones de visitas al día.
*Variedad infinita de productos
*Hay negocios que generan hasta el 80% de su venta a través del marketplace
*Ofrecen herramientas de primer nivel para el cliente
-¿Por qué hacer esfuerzos como descuentos o promociones en Hot Sale si ya tengo acceso al tráfico que el marketplace genera por sí mismo?
Automáticamente la plataforma dará prioridad en su algoritmo para la exposición, a aquellas marcas que participen con descuentos, publicidad, etc. Los marketplaces hacen inversiones millonarias para atraer tráfico a sus plataformas en esas fechas. Landings especiales, campañas muy específicas y bien segmentadas. Sin embargo el algoritmo siempre va a priorizar a los productos y sellers que participen en este evento.
-¿Cuáles son las recomendaciones para optimizar mi presencia en marketplaces?
*Usa fotos de calidad, siempre con fondos blancos.
*Prepara bien tu inventario, no se trata de tener de más, sino bien calculado. Un tip es multiplicar por 3 tu meta de venta y eso será el stock que debes tener.
*Nunca permitas que el stock de tu publicación llegue a inventario 0, ya que el algoritmo te elimina y para cuando lo vuelvas a subir tendrás que empezar desde cero otra vez.
*Invierte en publicidad en marketplaces, puedes llegar a incrementar entre 50% y 80% de ventas.
En resumen, si ya conoces el comportamiento de tu consumidor y sabes que tu cliente buscará comprar con descuento, sácale provecho, analiza tus números para aplicar descuentos de forma inteligente o beneficios como envío gratis, meses sin intereses, lo importante es que no te quedes fuera del Hot Sale.
HOT DAYS Webinar Session 2 – Optimiza tu E-Commerce
Para quienes cuentan con su propio E-Commerce, en la segunda sesión Paulo Ossa, Head del equipo de Desarrollo web E-Commerce en LIEVANT Studio, abordó las 4 principales variables a cuidar para optimizarlo.
- Check list y optimización de tu tienda (lo que necesitamos ver en nuestro ecommerce)
- Pasarelas de pago
- Análisis de métricas
- Capacidad de tu servidor
Conoce a detalle cada aspecto a revisar para tener un e-commerce optimizado para las fechas de ventas en los Hots Days 2022. Consulta la retransmisión de la sesión AQUÍ
HOT DAYS Webinar Session 3 – Campañas de Performance
¿Vas a realizar campañas de pago a través de medios digitales (Facebook, Instagram, Google, YouTube) para buscar conversiones – ventas durante la temporada de Hot Days? En esta tercera sesión del webinar, Alberto Ochoa Crespo, head de equipo E-Commerce Performance en LIEVANT Studio, presentó las recomendaciones puntuales de qué acciones tomar antes, durante y después del Hot Sale con el uso de campañas de pago en medios digitales:
- Plan de medios y presupuestos;
- Segmentación, audiencias y remarketing,
- Formatos de anuncios más efectivos,
- Analítica de resultados, los KPI’s más importantes.Conoce a detalle cada aspecto a revisar para preparar tus campañas de Performance para las fechas de ventas en los Hots Days 2022. Consulta la retransmisión de la sesión AQUÍ
HOT DAYS Webinar Session 4 – Prepara tu Marketplace
¿Tienes venta en Amazon o MercadoLibre? En la cuarta y última sesión del webinar a cargo de Paulina Ruiz; Head del equipo Marketplace en Lievant Studio con atención a cuentas en México, Estados Unidos y Canadá, nos dio los elementos clave que debemos considerar para preparar nuestros canales marketplace para enfrentar con éxito las fechas de los próximos HOT DAYS 2022:
- Checklist y optimización de canales,
- Preparación de inventarios,
- Estrategia de precios y descuentos,
- Campañas de publicidad,
- Casos de estudio y prácticas recomendadas.
Conoce a detalle cada aspecto a revisar para tener un canal marketplace optimizado para las fechas de ventas en los Hots Days 2022. Consulta la retransmisión de la sesión AQUÍ
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