Megatendencias E-Commerce 2024
Hot Sale, Mercado Libre, OpenAI, TikTok, Shein y Temu, fueron algunos de los nombres que protagonizaron la agenda de comercio electrónico y las tendencias a lo largo del 2023 en México. El primer gran pronóstico para 2024 es una intensa batalla entre estos gigantes digitales por permanecer en los títulos de las tendencias.
En Lievant, apoyados en nuestro departamento de Data Analytics, con decenas de tableros y fuentes de datos enlazadas; sumado a la experiencia de todo un equipo de profesionales en diversas especialidades de negocios digitales; nos dimos a la tarea de resumir el futuro inmediato del E-Commerce con una síntesis de las tendencias más importantes para el 2024 que no deberías pasar por alto.
TENDENCIAS E-COMMERCE A SEGUIR PARA 2024
1. AI APLICADA AL E-COMMERCE
Algunos lo llaman “la nueva revolución industrial” y mucho se habla acerca de la Inteligencia Artificial (AI) en prácticamente todos los ámbitos. En E-Commerce nosotros identificamos un avance importante en términos de desarrollo de herramientas y novedades que llevarán la experiencia de compra online a una nueva era de eficiencia y personalización.
Desde algoritmos de recomendación que anticipan las preferencias del cliente, chatbots de asistencia inmediata hiper personalizada, mejora en los procesos que automatizan la logística, la gestión de inventarios y la eficiencia operativa que se traducirá en entregas más rápidas y en un nuevo estándar de experiencia de usuario a un nivel sin precedentes.
También los cursos de programación aumentaron considerablemente debido a la alta demanda de desarrolladores web para apps, sistemas de información e integración de chatbots.
2. VIDEO, AR y VR
Esta es una megatendencia con antigüedad de al menos dos o tres años en el ecosistema digital. Sin embargo, debido a múltiples factores, entre ellos la intensa competencia entre las plataformas sociales por la audiencia, podemos saber que la integración de video será decisiva para transformar la batalla de clics de “me gusta” a lo quiero “comprar”.
El recurso de video se ha convertido en imprescindible desde hace tiempo para cualquier estrategia E-Commerce y para 2024 la carrera por el éxito no será de quien implemente o no video. En 2024 la medalla del multimedia en formato de video, en un escenario saturado de contenido, será para quien sume la creatividad y el ingenio a los diferentes formatos de video así como de realidad virtual (VR) o realidad aumentada (AR). El ganador, como en una nueva especie de selección darwiniana, será el que mejor logre adaptarse.
3. COMERCIO OMNICANAL
El comercio omnicanal se convertirá en una de las mejores tendencias E-Commerce para 2024. Esto obedece a un comportamiento natural post pandemia en donde, en una nueva era de la normalidad, las tiendas físicas y online no compiten, sino que se complementan brindando a los consumidores opciones como compra en línea con entrega rápida, recogida en tienda y experiencias de compra inmersivas.
Los clientes ahora esperan una sinfonía perfecta entre el mundo tangible y el digital: probarse en el vestidor físico, comprar en línea y recoger en la tienda. Los comercios y las marcas más exitosas serán las que ofrezcan una experiencia de compra omnicanal que se adapte a las expectativas cambiantes de los consumidores.
4. SOCIAL COMMERCE
Durante 2023, las principales plataformas sociales en el mundo dieron pasos importantes en su ruta hacia la búsqueda de la conversión directa. El interés por las fuentes de ingreso a través del cobro de comisiones por transacción convertirá paulatinamente los botones de interacción en funciones de compra. Esto facilitará a los usuarios pasar de dar “me gusta” a hacer clic en “comprar ahora“.
En este escenario, la autenticidad y la participación comunitaria será clave en el sales funnel basado en redes sociales. El marketing de influencers se consolidará y la recomendación personalizada se fusionará con la conveniencia de compra directa haciendo de las redes sociales auténticos motores de transacción para impulsar poco a poco un nuevo paradigma en la forma en que compramos y nos conectamos digitalmente.
5. NUEVOS MARKETPLACE DE NICHO
En el 2024, los marketplaces de “grandes nombres” continuarán liando la batalla. Sin embargo, aunque su desarrollo continuará a la alza la tendencia sugiere el inminente surgimiento de un protagonista en el mismo escenario: el comercio especializado en segmentos.
2024 verá nacer y consolidar diversos canales marketplaces de nicho dedicados a atender necesidades específicas que ofrecerán a los consumidores una experiencia de compra más centrada y personalizada, al tiempo que brindarán a los vendedores la oportunidad de conectarse con audiencias altamente segmentadas.
Aquellas empresas que comprendan la importancia de adaptarse a estos nuevos canales y ajustar su enfoque de marketing para satisfacer las necesidades de audiencias más especializadas, estarán mejor posicionadas para capitalizar esta evolución del E-Commerce.
6. Q-COMMERCE
¡No más esperas! El Q-Commerce se convertirá en la norma llevando el tema de la rapidez de las entregas a un nuevo nivel, más allá de la comodidad PLUS, a una propiedad de valor estándar. La inmediatez será la clave y las empresas que ofrezcan entregas ultra rápidas conquistarán a los consumidores que buscan productos aquí y ahora.
Este cambio hacia la gratificación instantánea no solo redefinirá las expectativas de los compradores, sino que también presionará a las empresas a reevaluar sus cadenas de suministro, logística y estrategias de distribución para mantenerse competitivas en el mercado.
LA OPINIÓN DE LOS EXPERTOS
Estas son algunas opiniones de nuestro equipo de expertos en LIEVANT para tomar en cuenta en tu estrategia digital aprovechando las MEGA TENDENCIAS E-COMMERCE 2024. ¡Toma nota!
ANTONIO TORRES
Director General de LIEVANT
Sin duda, la Inteligencia Artificial aplicada a todos los procesos del negocio y marketing será una de las tendencias E-Commerce más importantes para el siguiente año pero no perdamos de vista dos megatendencias que vienen llegando con mucha fuerza desde el gigante asiático China: el Social Commerce y el Live Shopping.
Estoy seguro que el siguiente año nos tocará ser testigos de cómo las diferentes plataformas sociales a las que estamos acostumbrados en occidente se comienzan a transformar.
Pero no sólo el fenómeno de ver convertirse a las redes sociales en E-Commerce será novedoso, también sucederá a la inversa. Los E-Commerce tradicionales se irán transformando poco a poco en redes sociales. Por ejemplo; el Amazon Influencer Program, alimentado por cientos de miles de influencers en Norteamérica y Europa o el Livestreaming Compras de Shein en donde puedes comprar mientras sigues una transmisión en vivo sobre tu producto favorito.
El 2024 será muy atractivo porque veremos cómo esta metamorfosis de canales logrará que los usuarios puedan consumir contenidos y generar compras sin necesidad de utilizar múltiples plataformas y sin duda los grandes ganadores serán los que logran transformarse más rápido.
PAULO OSSA
Head del Departamento de E-COMMERCE
La influencia de la IA en el mundo digital y en especial en 2024 en E-Commerce será definitivamente arrolladora. Algo muy similar a la aparición del propio internet, el teléfono móvil o las redes sociales. Creo que merece ponerle toda la atención y cuidado para saber cómo incorporar progresivamente y beneficiarse de la mejor manera, especialmente para quienes tienen una tienda online considerando su aplicación en temas como:
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- La personalización de la experiencia de compra en la tienda online.
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- La búsqueda de productos utilizando imágenes en lugar de palabras clave.
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- Chatbots impulsados por la IA para hacer cada vez más eficiente la atención al cliente.
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- Cross Selling con un nivel más inteligente sobre las necesidades del cliente.
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- Mejora en los procesos de pricing con el uso de datos para precios.
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- Una gestión de inventario más eficiente y oportuna.
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- Prevención del fraude online.
ANDRÉS JÁUREGUI
Head del Departamento de MARKETPLACES
Este 2024 los marketplaces de nicho, particularmente los asiáticos; enfocados a categorías específicas y con productos de “calidad” y precios muy accesibles tendrán un alcance y crecimiento importante. En China hace 10 años que sucedió esto y se replicará poco a poco en México.
En México los influencers de nicho enfocados en la recomendación de productos tendrán un papel importante para la toma de decisión de compras en E-Commerce y marketplaces, empujando el impulso . Los KOL (Key Opinion Leaders) tendrán mayor relevancia que muchos influencers sociales.
La combinación e-Retail cobrará más fuerza en estos años. El mix entre tiendas físicas y canales digitales serán de alto valor, pick up, deliveries, venta, inventarios, promociones, etc. Así son las tendencias E-Commerce para 2024.
JUAN PABLO SUÁREZ
MKT Manager de LIEVANT
Todos hemos jugado Candy Crush. De vez en cuando hay niveles en los que nos atoramos a veces por días y parecen imposibles hasta que llega un movimiento y vualá. Luego, bienvenido a un nuevo nivel, cada vez con mayor grado de dificultad. Así es el 2024 y el mundo digital. Con retos en los que sobrevive el que supo aprovechar las vidas extra, los poderosos caramelos y por supuesto, la experiencia que va dejando cada nivel.
En mi opinión, en temas asociados al comercio digital y a las tendencias para un futuro cercano, conviene seguir de cerca la evolución de las herramientas con inteligencia artificial y el video marketing para ir adaptando su uso de manera funcional, creativa y humanizada a nuestros negocios. Definitivamente la IA y el formato de video son dos de los elementos clave, los caramelos del 2024 para llegar con éxito al siguiente nivel.
PAUL TOVAR
Director CREATIVO
Con la integración de la IA liderando la innovación, el año 2024 promete emocionantes cambios y adaptaciones de las redes sociales como las conocemos hoy día. El 2023 fue el año del destape de diferentes herramientas basadas en IA como una alternativa, para algunos amenazante. Conforme avanza el tiempo la IA significará cada vez más un apoyo para la creación de ideas y contenido.
Los Reels, TikToks y los Shorts han dominado el escenario de los contenidos digitales durante el último año y se espera que esta tendencia continúe en ascenso. La novedad en las tendencias E-Commerce para el próximo año definitivamente será el consumo de contenido en video cada vez más extenso y profundo en medios digitales en donde hoy el rey es el contenido de corta duración.
2024 tendrá un reflector siempre apuntando hacia TikTok para seguir de cerca su evolución como un referente de tendencias E-Commerce. TikTok continuará consolidándose como la principal plataforma digital en el mundo para compartir información y contenido, demostrando su versatilidad y alcance en el panorama de las redes sociales.
En Lievant, una tendencia que compartimos de manera permanente es la emoción por el futuro inmediato y sus posibilidades infinitas. La adaptación es la única respuesta ante el constante cambio y mantenernos a la vanguardia para continuar ayudando a nuestros clientes en sus negocios digitales es nuestro mayor reto.
Cuéntanos cuáles son para ti las tendencias E-Commerce que están considerando y buscando implementar en su estrategia digital para 2024.
