Conoce las Funcionalidades b2b que te Ofrece BigCommerce

BigCommerce es sin duda, la plataforma SaaS mas completa que he podido evaluar hoy en día además de ofrecer un 90% de acceso a sus API’s, por lo que hoy les quiero compartir varias de sus funcionalidades B2B, que no encuentras normalmente en otras plataformas, inclusive de Open Source.

Limitación en la creación de cuentas.

Es normal poder crear una cuenta para realizar tus pedidos en un Ecommerce, pero cuando se trata de un B2B, el requerimiento usualmente es que el acceso solo lo pueda dar el merchant.  Esto se debe a que cualquier persona no puede ingresar a ver listas de precios que se le dan a distribuidores, y es justo por esta razón que en el momento que se dan esos accesos se asocia con un grupo de clientes que tiene una visibilidad del sitio especial, listas de precios y descuentos asociados a ese grupo.

De la misma manera funcionan las direcciones que solo pueden estar asociadas a la empresa.  Lo que más me gusta de este tema es que un administrador de la empresa puede crear sus cuentas y sucursales, y dar permisos de visualización a su propio personal, por lo tanto se ahorra el proceso de tener que solicitar al merchant que genere estas condiciones.

Campos adicionales en la dirección.

Es usual también que para el formulario de direcciones se necesite adicionar campos adicionales con información que requiere el merchant, y esto influye normalmente en el desarrollo del sitio.  En BigCommerce es realmente un asunto rápido, se crea el campo desde el mismo administrador del sitio, e inclusive puedes elegir con un drag & drop la posición de los campos, solucionando este tema en un minuto.

Saldo de Crédito

El negocio de B2B tiene la particularidad de otorgar créditos o límites de pago a sus distribuidores, y es importante que dentro de la información del cliente se lleve este control para limitar el despacho de pedidos cuando este saldo se ha acabado.  Este crédito se administra dependiendo de las cuentas asociadas a esta empresa, y puede conectarse vía API para ser actualizada con un ERP.

Administración de Órdenes

Las órdenes en cualquier Ecommerce tienen estados que al ser modificados envían mensajes a los clientes de ese cambio.  Lo que a veces no es tan fácil es modificar los mensajes o crear nuevos cuando se crea un estado de orden personalizado.  En BigCommerce esto se hace rápidamente, pero aun mejor, se puede generar un hilo de conversación con el cliente desde la misma plataforma para solucionar o aclarar dudas del cliente, permitiendo dejar un historial, y sin necesidad de acudir al correo electrónico de forma alterna para contestar un requerimiento.

Órdenes Manuales y Cotizaciones

La creación de órdenes manuales por el merchant, no es una funcionalidad común, aunque varias plataformas las incluyen.  El gran beneficio que trae BigCommerce, es que un vendedor puede crear la orden de su cliente específicamente.  Adicionalmente existe la funcionalidad para crear una pre-orden, y enviarla como una cotización para el cliente, y una vez sea aprobada pasarla a una orden real con modificaciones de ser necesario.  Finalmente si el cliente desea pagar la orden por la plataforma igualmente se le puede enviar un link de pago que lo llevará al checkout del BigCommerce con todos los datos pre-cargados para su pago.

Altos estándares de SEO (Poderoso)

Hoy en día las plataformas Ecommerce para ser competitivas deben de ofrecer lo mínimo de técnicas y administración del SEO (Search Engine Optimización), como la estructura adecuada en la construcción del HTML y los meta títulos y meta descripciones de las diferentes páginas.  BigCommerce adicionalmente ofrece la creación personalizada de urls en todo el sitio.  Cuenta con varias configuraciones especializadas de SEO para cada una de las páginas de contenido, lo que hace la creación de landing pages una estrategia de posicionamiento avanzada.  Adicionalmente viene con un Blog integrado. 

La mayoría de plataformas integran los blogs mediante plugins o apps, pero en este caso para BigCommerce bien integrado a su ecosistema, lo que lo vuelve mucho más poderoso en una estrategia de búsqueda orgánica.

Descuentos y Banners promocionales

El capítulo de los descuentos es algo que usualmente es limitado en todas las plataformas Ecommerce, pues las reglas suelen ser muy básicas.  En BigCommerce eso no es una limitación, trae una robusta capacidad de hacer diferentes tipos de descuentos, reglas de carrito y de catálogo, que normalmente se encuentran como una opcion avanzada en otras plataformas.  Adicionalmente encontré algo realmente interesante y es que se puede configurar un banner para la promoción que se está realizando y colocarla en diferentes páginas.  Todo es configurable, esta definitivamente es una opción que no he visto en ningún Ecommerce antes.

Otras funcionalidades nativas de gran importancia

Para terminar, hay funcionalidades que como he mencionado anteriormente, normalmente se encuentran en pluggins o apps de paga, y no son nativas de la plataforma.  En BigCommerce se encuentra toda la funcionalidad de Carrito abandonado con reportes y configuraciones de envíos de correos con un funnel de conversión predefinido.  A esto agregamos el uso de Gift Cards dentro del sitio y los reportes de Analytics propios que permiten una administración eficiente del Ecommerce.

Estas son algunas de las bondades con las que BigCommerce complementa una gran plataforma para B2C y B2B desde las mínimas especificaciones hasta las más robustas, única con un Open SaaS para integrar fácilmente cualquier aplicación externa que no tenga App dentro de su Marketplace.

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