Uno de los periodos más relevantes para el comercio electrónico está a unos pocos días de suceder, por lo que, como ya es tradición en Lievant, se llevó a cabo el webinar dedicado a compartir desde nuestra experiencia y vivencias, algunas buenas prácticas y consejos que consideramos de valor para el alcance de objetivos relacionados con ventas en este último trimestre del año durante el Buen Fin y Holidays.
El webinar dio inicio con un mensaje de Antonio Torres, CEO y Director General de Lievant; dando como primera recomendación, el realizar la planeación de manera integral para todo el trimestre, y no en forma individual para cada mes o para cada evento; iniciando con el pre-buen fin del 14 al 17 de noviembre que se puede aprovechar para anunciar tu participación como marca, hasta llegar al último periodo del 21 al 31 de diciembre donde debemos prever ventas más bajas debido a que la atención del consumidor está por completo dedicada a los eventos y celebraciones de la temporada.
- Al llegar el Buen Fin es conveniente destinar tu inversión 100% a ventas, Antonio comenta se esperan ratios de conversión de arriba de 3 o 4%
- Al terminar buen fin, se pueden extender las promociones por más días, ya que el impulso de comprar se mantiene en el consumidor.
- Al llegar el Black Friday, se puede aprovechar todo el fin de semana y conectar con Cybermonday, para ofrecer los últimos descuentos fuertes del año.
- Otro periodo a tener en cuenta es del 29 de noviembre al 20 de diciembre, donde el consumidor cuenta con efectivo y se mantiene el deseo de compra, es buen momento para vender con descuentos más bajos.
- A partir del 21 al 31 de diciembre estar preparados para la baja de las ventas, ya que es el periodo en que la gente está por completo volcada en las celebraciones de navidad y fin de año.
- Este año en particular es importante tener en cuenta que se celebra el Mundial 2022 en Qatar, un evento que por su magnitud y repercusión en nuestro país, será un importante distractor para el consumidor, por lo que, es conveniente buscar como marca, formas de subirse a la tendencia para no perder por completo las oportunidades de atención durante ese periodo.
Conoce a detalle los tips y datos duros compartidos por Antonio, consulta en cualquier momento la sesión dando clic aquí.
La siguiente sesión del webinar fue dirigida por Paulo Ossa, nuestro especialista de E-Commerce quien compartió las principales consideraciones para lograr una buena preparación de tu e-commerce para esta temporada.
Los conjuntos de variables y etapas a vigilar son los siguientes:
- Planeación: Abarca desde el análisis de la competencia, estrategia de inventarios, administración de recursos y validación de cada canal.
- Análisis de datos: El mismo ecommerce te ofrece la información y aún así, pocas personas se detienen a analizarla y utilizarla en la toma de decisiones, evita caer en ese error.
- Comunicación: La creatividad de tus mensajes, así como su implementación de forma oportuna, desde el anuncio de tu participación días previos a Buen Fin hasta la post-venta, es clave para obtener buenos resultados.
- Plataforma y Front: La capacidad de los servidores de tu plataforma, accesos rápidos, página de ofertas, entre otros, son elementos que pueden marcar la diferencia entre lograr conversiones o provocar que el cliente se vaya a comprar con tus competidores.
- Logística: El precio de envío, la logística del mismo, el tiempo de preparación del pedido, la atención al cliente, son todos aspectos que no debes perder de vista para evitar que la venta se caiga en el último paso o bien, que no se repita en el futuro.
- Métodos de Pago: Tarjetas, billeteras electrónicas, transferencias, efectivo. Las opciones de pago para el cliente deben ser lo más amplias, pero también lo más seguras posible. ¿Qué tan completa es hoy tu pasarela de pagos?
- Post Venta: Ofrecer un proceso sencillo para efectuar cambios y devoluciones, así como brindar una buena atención post venta son temas que no debes descuidar si deseas conservar al cliente y contar con su recompra.
Escucha de viva voz todos los detalles de cada etapa y cada una de las recomendaciones y experiencias de nuestro especialista, en una retransmisión del webinar, dando clic aquí
Durante la siguiente sesión del webinar se abordó el tema Estrategias de Performance, con la participación de nuestro especialista Diego García, quien nos compartió valiosa información:
- Debemos tener en cuenta el reto que hoy implica mantener la venta después de 2 años atípicos donde las ventas online se dispararon a números nunca antes vistos.
- La intención de compra en ecommerce aumenta a partir del 18 de noviembre, antes de eso, no hay que alarmarse si no se ve un incremento en conversiones, por el contrario, mantener la interacción y concentrarse en la comunicación y atención al cliente.
- Pasando el Buen Fin es conveniente mantenerse presente con algunas promociones y descuentos, hasta la llegada de Black Friday y Cyber Monday, en todo este tiempo es importante tener estrategias para mantener al usuario visitando nuestro ecommerce, interactuando y conviviendo.
- Los estudios de expectativas de compra indican que 8 de cada 10 internautas tienen considerado hacer alguna compra durante Buen Fin.
- Casi 5 de cada 10 compradores inician la búsqueda de sus compras potenciales con aproximadamente 1 mes de antelación.
- La intención de compra cae en un mayor porcentaje en la categoría de Electrónicos, seguida por Electrodomésticos, Moda y en menor porcentaje Muebles y hogar.
Estrategia de Descuentos y Promociones
- De acuerdo al estudio de la AMVO los compradores esperan descuentos en un rango de entre el 21 y 70%, esto no significa que debas tener descuentos de hasta 70% ya que no todas las categorías y productos lo permiten, pero sí puedes equilibrarlo con algún beneficio como envío gratis o meses sin intereses y cuidar que siempre sea muy claro y evidente para el consumidor.
- Evita estrategias engañosas como subir precios previo al evento para después ofrecer descuentos, recuerda que el consumidor te ha estado visitando desde hace varias semanas.
- Las promociones confusas o cambiantes, como dedicar un día de descuentos a cada producto no siempre resultan, confunden al comprador y pueden acabar con su intención de compra, es preferible manejar promociones consistentes y concisas durante toda la temporada.
Conoce a detalle las recomendaciones, estrategias y formatos ya probados que puedes implementar para facilitar el alcance de tus objetivos en una retransmisión del webinar, dando clic aquí.
Durante este evento también hablamos de Estrategias de Mailing, una herramienta que no debes dejar fuera ya que se trata de clientes que ya nos conocen y ya aceptaron darnos sus datos para que les hiciéramos llegar información de valor. Este tema corrió a cargo de Paul Tovar.
El objetivo principal es generar contenido que resulte relevante para estos clientes que ya nos conocen; teniendo siempre presente que sobre todo en esta temporada, estos clientes recibirán muchas más promociones que en cualquier otra época del año, debes buscar cómo diferenciarte.
Claves para una buena estrategia de mailing.
- Tener una buena base de datos: Idealmente a través de una sección específica en tu e-commerce, visible, atractiva, que invite a suscribirse.
- Oportunidad: Cuida que el mensaje llegue de forma oportuna, no con demasiada anticipación, ni tampoco demasiado tarde.
- Comunicación clara, bien jerarquizada y con un diseño atractivo bien planeado.
- Cantidad de mensajes bien planificada, evita saturar a tu cliente.
Apóyate en:
- Calendarización de mensajes y frecuencia.
- Diseño de tus mensajes
- Análisis de mensajes y feedbacks
- Estrategia de flujos de correo
- Ideas que puedes explotar
Conoce aún más recomendaciones que incluyen desde cuestiones de diseño y comunicación, hasta qué aspectos evaluar de tu herramienta, estrategia de flujo y más. Reproduce el webinar en cualquier momento dando clic aquí.
Una estrategia de ventas para Buen Fin y Holidays no estaría completa sin hablar de cómo mejorar tu rendimiento en ventas en marketplaces, para ello, contamos también con la asesoría de nuestro especialista Andrés Jáuregui quien en esta ocasión habló de variables más relacionadas con el comportamiento del consumidor, más allá de formatos.
En ocasiones las marcas no están dispuestas a ofrecer descuentos, argumentando que el consumidor ya está decidido a comprar y consideran no es necesario aplicar descuentos a sus productos, sin embargo es necesario tener en cuenta el comportamiento del consumidor, y es que a través de la experiencia e incluso de a través de experimentos hemos comprobado en numerosas ocasiones que los descuentos, promociones, cupones, deals, etc. siempre son un detonante poderoso para la decisión de compra.
El proceso de compra del consumidor a grandes rasgos es:
Busca productos / Compara precios / Conoce opiniones de otros usuarios / Aprovecha ofertas / Compra
Ten en cuenta:
- Las plataformas te generan exposición extra
- Contarás con tráfico adicional generado por landings, NL, etc.
- El incremento en ventas puede ser exponencial
- Analiza bien tus márgenes de ganancia
- La profundidad es más importante que la amplitud
- Ten tus inventarios actualizados al día
- No dejes que tus inventarios lleguen a 0, esto te desbancará de los primeros lugares y será muy complicado y llevará tiempo escalar nuevamente hasta ellos.
Para preparar tu inventario, lo más importante es utilizar toda la data que tengas, hay algunas otras recomendaciones que seguramente te servirán para dirigir mejor tu estrategia de inventario, conócelas en la retransmisión del webinar, puedes verlo en cualquier momento dando clic aquí.
Estamos seguros de que este año puedes alcanzar todos tus objetivos en ventas para la temporada que se acerca, no dejes pasar la oportunidad de impulsar tus números y seguir posicionando tu marca. Prepara tu estrategia o perfecciónala con las recomendaciones de nuestros especialistas. Si tienes alguna duda o deseas conocer más de un tema en particular ponte en contacto con nosotros dando clic aquí para asesorías personalizadas.
