El e-Comm Minute ™

Ahora vivimos en una era de dispositivos móviles donde la evolución del teléfono inteligente ha cambiado la forma en que compramos y navegamos por la web. Según una encuesta de 2020, los dispositivos móviles representaron el 68% del tráfico en línea en comparación con el 33% de los dispositivos de escritorio. Sin embargo, los dispositivos móviles solo representaron el 56% de todas las ventas. La tasa de conversión en dispositivos móviles se situó en 1,89%, que es menos de la mitad para computadoras de escritorio en 3,90%. (1)

Esto plantea una pregunta importante: ¿cómo podemos mejorar la tasa de conversión en dispositivos móviles?

Varios factores afectan las tasas de conversión de dispositivos móviles. El más importante de ellos es el tipo de producto o servicio que ofrece.

Al igual que las empresas físicas, los especialistas en marketing en línea se enfrentan a la difícil tarea de aumentar las tasas de conversión en su interfaz digital, ya sea en computadoras de escritorio o dispositivos móviles.

La conclusión es que la mayoría de la gente prefiere usar computadoras portátiles o su PC para comprar en línea. Por un lado, es más fácil navegar entre los productos y el carrito de compras, y también es más conveniente ver todo en una pantalla más grande. Algunos compradores prefieren investigar en dispositivos móviles y luego completar la compra en sus PC. Por lo tanto, es fundamental mantener un sitio web que permita a los clientes potenciales navegar sin problemas en ambos dispositivos.

Está claro que los consumidores en línea eligen su escritorio al finalizar una compra, especialmente cuando el pedido y la compra en sí se vuelven más complejas. Las reservas de viajes, por ejemplo, requieren más esfuerzo y planificación, lo que explica por qué solo el 18% de los clientes completan las reservas en el móvil.

A continuación, se muestran cinco consejos que puede utilizar para aumentar sus tasas de conversión móvil:

  • Mejore las tasas de participación integrando su sitio web con herramientas como chatbots en vivo, realidad aumentada y modulación 3D.
  • Ayude a los usuarios a realizar el pago más rápido con la función de autocompletar para que puedan llenar sin esfuerzo su dirección y detalles de pago.
  • Utilice un botón adhesivo para agregar al carrito para que los clientes no tengan que navegar hasta la esquina para agregar y quitar productos.
  • Utilice la venta cruzada y las recomendaciones de productos para que los clientes puedan ver productos similares, pero sin interrumpir su experiencia de navegación.
  • Asegúrese de que su proceso de pago alterne al teclado numérico del teléfono inteligente cuando se le solicite al comprador que ingrese los números de la tarjeta de crédito.

El comercio electrónico móvil seguirá siendo un desafío para los especialistas en marketing, pero puede mejorar la experiencia de los clientes haciendo que los procesos de navegación y pago sean más fluidos y fáciles.

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Francisco A. Arinci

Director de Estrategia Digital

Lievant US – www.lievant.us

Fuente de datos:

1: Montate– EE. UU.

2: Sales Cycle