El e-Comm Minute ™

La tasa promedio de abandono del carrito en los EE. UU. Es del 71,86%, en Canadá es del 72,44%, mientras que en el Reino Unido y Francia supera el 76% (1)

Teniendo en cuenta las cifras mencionadas anteriormente y el hecho de que las tasas de conversión promedio de sitios de comercio electrónico en los EE. UU. Son del 2,63% y, a nivel mundial, del 4,63% (2), nos damos cuenta de lo importante que es para los especialistas en marketing cumplir la promesa ‘la primera vez y cada vez.’

La confianza, la conveniencia y la transparencia son las piedras angulares del comercio electrónico, y las cinco razones principales para el abandono del carrito lo indican. (3)

1) 50% abandona el carrito debido a altos costos de envío o costos adicionales.

2) El 28% lo deja cuando se le pide que cree una cuenta en el sitio web.

3) Del resto, el 21% abandona su carrito debido a un proceso de pago largo y complicado.

4) El 18% dice que no pudo calcular el costo total del pedido por adelantado.

5) El resto, un 18%, abandona su carrito por retraso en la entrega.

En la era de los dispositivos móviles primero, también encontramos que el abandono del carrito de compras es mucho mayor entre los usuarios de dispositivos móviles. (4)

Los anteriores son todos los promedios de la industria. Por lo tanto, debe encontrar su punto de referencia entre los pares de su segmento y estar en el percentil superior.

Independientemente de la industria y el país, cuando configure o revise su sitio de comercio electrónico, considere aplicar las siguientes mejores prácticas, que esperamos le permitan ser líder de su categoría:

  • No obligue al comprador inicial a abrir una cuenta para completar su primera compra.
  • Ofrezca entrega rápida y gratuita.
  • Sea transparente sobre todos los costos por adelantado.
  • Implemente un proceso de pago de clic rápido y simple.
  • Ofrezca soporte por chat en vivo.

Finalmente, para mejorar la relación con los compradores primerizos, envíe un correo electrónico de bienvenida y un bono para la próxima compra.

Nos gustaría saber de usted. Únase a la conversación de The e-Comm Minute ™ enviando sus pensamientos o temas que le gustaría que abordemos en futuros artículos a: [email protected] o llámenos al: (716) 225-2920

Francisco A. Arinci

Director de Estrategia Digital

Lievant US – www.lievant.us

Fuentes de datos: 1: Articulo de Khalid saleh on Invesp; 2, 3: Baymard Research Institute; 4: OptinMoster